Service Après-Vente

Chez Comptoirs Online, nous mettons tout en oeuvre pour assurer une qualité irréprochable du matériel que nous vous fournissons.

Si le matériel ne vous convient pas, vous disposez, comme stipulé dans les Conditions Générales de Vente et conformément à la loi, d'un délai de rétractation de sept jours francs à réception pour nous le retourner (articles 8 et 9).

Une fois ce délai passé, vous rentrez dans le cadre de la garantie constructeur, qui dépend du produit et du constructeur. La durée de la garantie est précisée pour chaque produit sur sa fiche.

En cas de problème avec votre matériel alors que celui-ci est encore couvert par sa garantie, contactez-nous par mail à sav@lescomptoirs-online.fr en nous indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

En fonction du ou des produits concernés, nous :

a) Vous proposerons de nous retourner le matériel par le transporteur de votre choix, correctement emballé et protégé, avec copie de la facture. Il vous revient de prendre soin du bon acheminement du matériel. Après expertise :

- si le défaut constaté rentre dans le cadre de la garantie, nous procéderons au remplacement du matériel défectueux et prendrons à notre charge les frais de transport occasionnés par le retour garantie,

- ou bien vous proposerons un devis pour la réparation s'il s'avère que la panne ne rentre pas dans les clauses de garantie. Dans ce second cas, les frais de transport resteront à votre charge.

b) Vous mettrons en relation avec le fabriquant pour que celui-ci vienne expertiser chez vous la nature du problème, s'il s'agit d'un produit qui a par exemple été monté et ne peut plus être déplacé. Le fabriquant le cas échéant réparera le matériel ou vous proposera un devis si le problème ne rentre pas dans les clauses de garantie. Le fabriquant vous précisera lui-même ses conditions d'intervention et les coûts éventuels à votre charge.